【口腔內訓後感想】張懿心口腔診所管理門診內訓總結潔牙接診患者如何開發 |楊智超醫師專欄 |口腔診所有效的內訓賦能是怎樣的 |

口腔診所要想做好團隊賦能,內部培訓是做好賦能途徑之一!但多口腔診所認為內部培訓和沒,對員工進行培訓,這樣是可取。

海爾來説,公司成立以來培訓工作放在首位,上至集團高層,下到車間一線工人,海爾集團每個人職業生涯規劃每個人定製了個性化培訓設計。海爾培訓理念是“幹什麼學什麼,缺什麼補什麼,急用先學,立竿見影”。不過在此之前,員工要有價值觀與集團適應。“什麼是,什麼是錯,什麼該幹,什麼不該幹”,需要員工心中有桿秤。

因為這樣制度,保證了海爾集團有優質骨幹成員,面臨困境時候有生命力渡過挑戰,到現在發展青。

因此,口腔診所要做好員工賦能,要重視培訓並執行到位,如此,才能診所打造人才,能留住人才,擁有核心競爭力,發展下去。

診所在制定培訓計劃時,要遵循四個需求:滲透診所文化需求、診所戰略發展部署需求、人才建設需求以及員工能力提升需求。

每次培訓應有主題和重點性,可落地執行,讓成員能接收和運用所學內容,如此才能算是一場培訓。

內訓—賦能方面,明德至善戰略合作伙伴們有重視並執行!

潔牙接診及開發技巧之前課程裏我們講了如何成為一位口腔諮詢師,講了初診患者接診思路,接診八步法,及方案設計要點。那麼今天開始,我們要進行專項學習。第一個專項我們要講潔牙,什麼講潔牙呢?因為潔牙有一個醫療屬性,它是口腔醫療服務裏面唯一適合大眾消費項目。因為你可能需要種植牙,需要矯正牙,需要做根管治療,需要拔牙,補牙之類你需要,但是每個人需要定期潔牙。而且潔牙這個項目,它需求會時代發展得到普及以及羣眾認可。

潔牙患者如何開發 那麼第二個問題通過各種潔牙引流,項目流量上來了,但是如何開發?我大家四點建議,説潔牙卡引流患者開發,我們有點乾貨創始人來建樹來總設計拓客卡牙項目開發一家八口人。這是靠潔牙這個項目引了大流量,是不是?那麼開發上,我們平時落地服務時候,我們是怎麼做?靠諮詢師和潔牙師或者是諮詢師和醫生默契配合。 我們有點乾貨張懿心老師某大型一個機構做落地服務時候,牙項目和一位口內修復醫生一起配合,當月潔牙二次開發創造了是十萬塊錢業績。她是怎麼做?只有給大家一個建議,她做了兩個多次。第一個多次患者就診時候多次引導,諮詢師初診檢查時候鋪墊一次牙齒問題。潔牙師內窺鏡拍照後講解時引導一次,潔牙師做完後,請諮詢師去檢查,然後諮詢師會檢查牙齒乾乾,後會顧客聊一下,層層多次,我們是要有一個配合,比如説第一次諮詢師檢查時候,鋪墊牙齒問題時候,發現患者在意點,然後會潔牙師溝通,會醫生溝通,然後醫生和潔牙師患者時候,鋪墊時候,知道了患者一個側重點後,然後諮詢師溝,層層溝通,層層引導。 很多人會產生質疑,説這麼多次鋪墊和引導會會讓患者產生反感,這需要我們配合上達到默契,每一層鋪墊時候要探知患者在意重點,然後引導時候挑重點,是30%以上,30~50%患者能開發引出一些其他項目,補牙大部分是可以開發出來。有張懿心老師,開發一些嵌體出來。 第二個多次建立患者來院次數多次,增加患者粘性。因為中國是一個講人情國家,所謂一回生二回熟,三回我們朋友了,?來院次數增加會使你和患者之間關係親熟識,於開發項目一些。因為你們通過兩次到三次交流後,你們成為朋友時候,你患者説一些其他項目時候,患者會信任你。 第二點建議我去很多家門診做內訓時候,發現一個問題,因為我到任何一家門診時候,會看他們項目表。我發現很多家價目表存在一個問題,大家潔牙檔次上是潔牙儀器來劃分,各種品牌儀器一個名目,如果你儀器來劃分,於患者來講是洗牙,只是儀器而已。即使你説儀器,感受,只有數高端人士可以接受,大眾是會選擇。 並不是説完全可以包裝儀器,比如現在很多門診做化無牙是一個點。只是通過我實際經驗,比如説我前段時間瀋陽一家門診做落地服務時候,他們基礎潔牙100塊錢一次,然後化潔牙600塊錢一次,這種異性我自己是接診嘗試過,接。基本上我們服務幾個月下來,沒有幾個顧客能接受600塊錢潔牙,後來我幫他們改變了接診方式,怎麼改變? 諮詢潔牙顧客,潔牙病情程度來劃分,比如説基礎保健潔牙多少錢,那價位來講設定一點,大眾可以接受。比如説68,78,88,超過一百塊錢,然後分成牙齦炎治療需要2到3次,牙周炎治療需要3到4次一個療程。這樣有顧客諮詢潔牙時候,我會告訴顧客,我説是這,潔牙我們是您口內牙周情況收費,您不要擔心,我們有專業醫生幫您免費檢查口腔情況,幫您做一個口腔一個體檢,如果牙周,我們做基礎保健可以了。 但是只要顧客躺牙椅上檢查了,我們如觀察牙周情況,但是建議大家要用內窺鏡拍照,因為拍完照後是放大版,放大後讓患者看,看講解患者牙周問題,他自己會親眼看到每個牙縫之間這種牙結石軟垢,他自己能看到,那我們會去他講解是怎麼發展,是怎麼形成,什麼會發展成現這個樣,如果做結果是怎麼樣,説我們要去塑造價值和危機,通過這樣宣教,大部分顧客會認識到自己牙周問題,並認可你推薦治療方法。 因為患者檢查後,你會發現他問題是洗牙問題,潔牙只是第一步,拋光沖洗消炎上藥才是重點。要讓顧客知道他牙齦紅腫,刷牙出血,牙齦萎縮,口腔異味,這是一種病,得治。基本上初診諮詢潔牙顧客,我會這種方式開發,會報潔牙多少錢客單價提升2到3倍,而且患者就診次數會增加。不用去找各種理由去讓他過來複診,患者願意來。 給大家舉一個案例,我前段時間河南新鄉一個縣城,做落地服務時候,我們這個方法,他們家基礎保健潔牙是80塊錢,但是那麼一個縣城,説話潔牙意識和牙周保健意識並,但是我們這個方法,基本上來顧客,我們可以開發成260到580牙齦炎治療。不是客人覺得洗牙貴,而是你讓他覺得自己洗了個牙而已,而不是治病。我們思想觀念他轉變後,患者會重視這個問題。這個時候我們要體現出儀器區別,比如説我們可以跟顧客説基礎保健,基礎超聲波潔牙,如果牙齦炎治療和牙周炎治療,我們數字化無痛儀器,患者會能接受。這種推廣方式,可以增加費用,患者到院次數增加。初診患者,我是建議開發其他項目,我們要做感動式服務。患者第二次第三次來沖洗上藥時候,牙周情況有所轉,有了效果後,患者會我們產生信任,我們第二次第三次時候,他建立了一個人情一個交往,這個時候我們進行二次開發,效果會。 牙周治療確實是一個意識,很多顧客即使有牙周問題,但是自己重視,但是所有我手做過檢查顧客,只要有牙周問題,我建議他做潔牙或者是牙周治療!比如説患者主訴過來拔牙,但是牙周條件,我會宣教牙周重要性,然後引導拔牙前,是牙齒乾,因為口腔環境,對拔牙後創面癒合也好,感染。其實有時候我們諮詢師接診時候,這個點是正確,但是只有這個點才能引導患者成交牙周問題。所以説有時候我會去這麼做,因為這樣既解決了患者牙周問題,達到了門診創收,我自己雖然知道這麼做,但是以來我是這麼做。大家自己實際情況,牙周條件患者,如果需要拔牙,我是建議他做。如果説有鑲牙患者,我們是可以這樣引導。 比如説我前段時間文獻口腔服務時候,接了一個患者,本來是要來鑲牙,但是説話,那天鑲牙大夫,我靈機,幫患者檢查後,發現他牙周,牙齦乳頭是鬆弛張開,然後我開始患者宣教牙周問題,雖然是來鑲牙,不是來解決牙周問題,但是我開始去宣教,我會告訴他我説你看牙齦乳頭是鬆弛張開,如果咱們要鑲這顆牙齒,咱們取模型,影響鑲牙效果。所以説鑲牙顧客通過我宣教引導後,建議他做了牙周治療。那種植項目不用説了,種植前基本上是要做一下,正畸項目,因為牙周基礎,如果説牙周條件,沒有辦法做正畸,所以説諮詢師要學會找到引導患者點,那潔牙,牙周治療做,患者會配合。 第三點建議,很多門診是有客户,我們建議建立VIP,私人定製牙周護理套餐,比如説頭到尾儀式感,VIP診室操作,醫生操作,然後全套用品,患者開始之前宣教講解,數字化儀器介紹,操作整體流程,每一步細節和關係,包括結束後面部按摩放鬆,有後一份牙周報告,走時候要讓患者帶走一套牙周護理用品,後及時回訪和關懷,細節處體現出專業化和個性化服務。如果能做到這些,我相信這位患者會是你們家粉絲,因為一個人體驗過操作後,接受其他,去別人家做不來。 其實現大眾於潔牙有誤區,很多人覺牙會痛,洗完牙後牙齒縫隙會變大,牙齒會松,為什麼説是誤區?因為老百姓懂。一個人只有對自己領域會有錯誤認知,那麼我們要讓老百姓接受。作為口腔專業業人員,我們有做宣教義務,只有我們專業口腔業者堅持去做下去,國人牙齒保健重視程度會。有很多醫生,很多門診醫生願意洗牙,覺得這個病種,沒有什麼技術含量,或者是四五十分鐘提不了多少錢。我建議各位院長要有這樣思想醫生們開會了,如果你想用潔牙做爆品,但是你醫生排斥潔牙,那麼你想靠單品做口碑做起來。 我大家一個建議,每位醫生每個月可以定潔牙數量,如果完不成,這個數量指標會怎麼懲罰,完成多會怎麼獎勵,這個問題解決了。因為潔牙是口腔項目,能項目做到是。有門診潔牙量,醫生忙過來,但是很多門診視潔牙師培養,找個護士可以洗牙。沒有標準流程和話術,大家覺得這種情況下,患者就診體驗會嗎?肯定會。

從今天開始,加入常導內訓課,時間是,每天早上5點到7點是內訓時間,人訓結束後,有時間夥伴們可以繼續留在會議室兩兩對練,做練習。早上沒時間,可以選擇晚上8點到9點半,我覺得這個內訓,我們學課程結束後,通過內訓鞏固一下所學知識點,內訓點關鍵落地、實操上,而且時間安排彈性,這幾點我喜歡。

昨天美娟那邊財富商學院發通知説今晚開營,明天開始上課,上課時間是晚上。我當時糾結,我怕和這個內訓衝突。説話內訓課我心裏份量是要於美娟那個課。美娟課好象側於財富關係,她説是財關係是一切關係基礎。我本來有些糾結,要不要參加,參加怕萬一她課程我是有價值,我錯過了。參加話,我內訓課和她課程上有個取捨,因為會有時間衝突問題,衝突發生時候,我可能兩邊兼顧,這個不是工作,不論我參加哪,我確保自己能消化了,這樣才能得起自己付出這些時間和精力。我要通過這些學習拿到成果。

今天內訓結束後,知道了早晨跟着做練習話,晚上會有機會,這樣昨天我那份糾結突然明朗了,是,我選擇內訓。

但想想美娟那邊,是不是人家開營之前退出,會人家心裏產生一種念頭,吉利。轉念一想,我自以是,她心理學深耕這麼多年,人家是專業講授財富課程,怎麼會那麼。説了,參參加是我事情,至於她有什麼影響,那是她感受,她事情,我只需要講我想法,做好我自己事情可以了。

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口腔診所有效的內訓賦能是怎樣的?

張懿心口腔診所管理門診內訓總結潔牙接診患者如何開發

CLN 許多企業接洽內訓細節時,收到這些問題:上完這堂課能否看見學員學習?評測分數是否能夠__分以上?企業編列預算辦理英文企業內訓,期望看見員工英文能力有所提升,但只要辦理英文內訓課程,學員有時上課,英文會有顯著嗎?討論企業內訓學習前,我們要瞭解,什麼因素會影響到學習呢?設計企業內訓課程時該如何排除學習因素,藉此提升學習呢?

你想過,「學習」是如何課室中發生?「學習」,需要哪些條件相輔相成?

教室,是學習場域,且學習會這裡發生。迎接學員到來前,講師需要做足充分準備,待設計課程、準備教材、佈置場地工作一切緒後,可以等待學員進入學習殿堂。學員就座,老師開始操演事前精心準備課程:生動不失趣味講解、分組實戰演練、教室內提供茶水餅乾零食;但不知怎麼地,雖然大部分學員認真參與,積極分享在工作中遇到英文難題,但有些學生無心參與,眼睛時不時望向電腦螢幕,查看有沒有工作訊息或臨時任務。學員課後普遍給予這堂課評價,但公司評測系統顯示,學員課後做評量測驗,分數並無提升。

是為何,「學習」這間教室內沒有充分發生?進入教室這學習殿堂,只有學員「肉身」,學員精神可能沒有投入課程。讓我們拿起放大鏡,檢視是什麼阻撓了學習!

學者 Charles W. Fisher 研究,學習產生過程如下圖。前面情境中,講師準備了充分教學內容,多元手法演繹教學流程,教室環境佈置,準備茶水點心供學員使用。這些手法便是滿足了學習首要元素,下圖綠框。學習行需要有教師妥善教學流程來支撐,教學流程需要有引起動機、闡述學習目標、進入教學、課程總結回顧,而老師可以多元教學手段,時刻保持學生參與度提升學習意願。

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2022-07-06內訓有感

此外,課室環境氛圍是關鍵。情境中,這位講師雖將場地佈置成適合學習環境,但他留意到,學習環境不光指硬體設施,「同儕」是關鍵。同儕表現出的行為會影響個體學習表現,情境中,雖然大部分同學心上課,但有少部分學員留心工作上,這可能會影響分組學習,學習動機會拖累整體學習氛圍。講師學員一開始進入課室時,請學員放下手邊工作,並且可以搭配破冰遊戲、暖身活動,建立學員課室安全感,讓學員進入「學習狀態」,是讓學習發生條件。

瞭解企業內訓辦理需求時,辦訓人員會 HR 開課細節,目的是瞭解學員程度,下圖藍框「學生才能」。學生才能指是學生先備知識起點行,學生學習活動進行之前具備知識技能。個體先備知識能力會影響吸收新知識速度,建構新技能效果。因此,老師授課時,要留意學員學習情況,檢測課程是否符合學生程度;學員若發現自己跟不上,要積極發問,老師學生雙向回饋,才能成就學習。

上述所提及要素:完備教學過程、課室環境同儕氛圍,以及符合學生先備知識技能課程,要搭配學生積極參與、回饋,學習會發生。

商場,人們追求效率,期望透過數字評斷每個任務;課室,學習確實可以透過質化量化評量來檢測,形成可、計算分數結果,但這些數字卻不能直接於學習本身。

我們職場遇過這樣同事,他多益拿到金色證書,但工作需要使用到英文時,他害怕説英文或寫英文,寫出來或講出來內容可以找到錯誤。這是因為分數代表英文學得,考試是可以準備反覆練習,所以任何測驗或評量無法完全體現學習者學習過程。

時數,?

Charles W. Fisher 於英文學習者研究,想要提升英文閲讀能力,每月需要花 573 分鐘,於一天花 23 分鐘時間來閲讀,英文閲讀程度可達水準。若是每月花於 100 分鐘、於每天只花超過 4 分鐘時間閲讀,英文閲讀能力會提升。這個研究發現,學習時數確實學習成正比,於企業內訓而言,意味著公司若能投入多資源辦理英文課程,員工英文能力能夠提升。